Les outils de l’automation

L’automation marketing (« automisation » ) ou marketing automatisé désigne l’ensemble des techniques qui permettent via des logiciels, le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing quasiment sans intervention humaine.

L’automation :

Une stratégie marketing qui vous permet :

• de gagner du temps ;
• de toucher plus efficacement votre cible ;
• l’envoi automatique d’emails, de SMS, de notifications, programmation de posts sur les réseaux sociaux,
• une segmentation de votre cible,

Le marketing automation :

Le marketing automation est un moyen de proposer cette relation particulière avec l’internaute. En fait, cette technologie permet de semi-automatiser une relation client en fonction de scénarios types et de caractéristiques clients choisies.

 L’automation peut donc recueillir et analyser les données suivantes sur les comportements:

• d’un visiteur suivant sa navigation web : par exemple, le nombre de pages visitées, le temps passé sur chacune d’entre elles, et encore des actions diverses ;
• des prospects ou des clients face aux emails reçus : ouverture des mails, utilisation des liens, suppression ;
• des internautes sur les réseaux sociaux (nombre de likes, partage de contenus),

Résultats de l’automation:

• Si votre volonté n’est pas uniquement d’acquérir plus de trafic, mais aussi d’améliorer votre taux de transformation, votre solution doit être de mettre en place une communication plus personnalisée, plus humaine et par conséquent, plus ciblée. car vos clients cherchent à tisser la même relation privilégiée avec leur e-commerçant qu’avec leur commerçant traditionnel.
• Le marketing automation permet d’augmenter alors de + 400% les « leads qualifiés », c’est-à-dire des prospects qui auraient donné davantage d’informations afin de pouvoir les inclure dans une segmentation. Ensuite, vous pouvez les fidéliserez via les réseaux sociaux en créant une communauté.

Cette relation automatisée va donc vous permettre d’augmenter le CA de votre site e-commerce d’environ 10 %.

Le marketing automation permet :

• dans un premier temps, des décisions de ciblage ou encore une segmentation plus rationnelles « Buyer Personae » ;
• de gérer ses campagnes cross-canal en filtrant chaque lead pour propulser un contenu bien personnalisé ;
• de segmenter les mailings en proposant des contenus adaptés à chaque cible par exemple des publications sur des blogs ou encore dans des médias spécialisés ;
• d’améliorer le taux de conversion jusqu’à l’achat ;
• d’optimiser la génération de leads liée à vos contenus ;
• de gérer et de nourrir ces leads (« lead nurturing ») ;
• d’alimenter efficacement en leads les équipes commerciales ;
• de gagner du temps en se débarrassant de tâches fastidueuses ;
• l’envoi d’e-mails personnalisé et ciblé par exemple : de réception de commande ou même d’un email de bienvenue lors d’une inscription à un service ;
• l’envoi d’un mail de relance lors d’un abandon de panier ;
• envoyer un message automatique ;

L’automation et les consommateurs

Prospective : le consommateur d’aujourd’hui s’habitue aux bonnes pratiques de certains, et attend de tous une considération individualisée de son cas comme l’envoi de SMS, de mails, bref, d’un suivi qui délimite son parcours d’acheteur. Tel Amazon qui, dès que la commande est passée, vous assure de sa bonne réception, vous explique comment elle sera traitée et, surtout, vous informe de la date (tenue) de livraison.

Cette automatisation s’illustre parfaitement dans les applications d’intelligence artificielle qui se développent à grand train.

Des outils de l’automation :

– Les auto-répondeurs

Un auto-répondeur est une fonctionnalité proposée par la quasi totalité des solutions d’email marketing et permettant de générer des messages automatiques en fonction de certains déclencheurs tels :

• l’inscription à une newsletter,
• l’ouverture d’un mail,
• le clic sur un lien ;
• l’ajout d’un nouvel article, sans finaliser la commande.

Les auto-répondeurs permettent d’engager une relation personnalisée avec vos abonnés en fonction de leurs actions. Ils vous permettent également de gagner du temps en automatisant l’envoi de certains de vos messages. En bref, des avantages aussi bien en termes de relation avec vos prospects / clients qu’en termes de génération de trafic vers votre site.

– La landing page :

Une  « landing page » adaptée, ou également, une solution Cloud, ainsi que les nouvelles possibilités digitales constituent les bases de l’automatisation de ces nouveaux processus marketing qui consiste alors à mieux satisfaire son client, voire à l’enchanter !

Dans le domaine de la publicité, les campagnes de retargeting avec des liens commerciaux (AdWords) constituent également de l’automation marketing.

Dans l’e-commerce, ou plus exactement, avec l’email qui se prête particulièrement bien à des actions de marketing automatisé avec des séquences de messages pouvant suivre un achat, une mise en panier, un téléchargement, une demande de documentation ou être liées à une date anniversaire.

– Des hub d’e-commerce (plateformes)

Dans le domaine de la logistique un hub représente un centre de tri et d’aiguillage de marchandises. C’est le point central d’une organisation logistique destiné à regrouper un grand nombre de colis et d’où partent une multitude de « Spokes » (rayons) qui acheminent la marchandise, depuis la marque, jusqu’à leur destination. Par exemple, sur son hub de Roissy Fedex  traite 1 000 tonnes de fret chaque soir.

Amazon en France

• arrivé en 2007 en France : Amazon a inauguré son premier entrepôt, de 70.000 m², à Saran, près d’Orléans (Loiret).
• en 2010, un nouveau hangar de 36.000 m² est sorti de terre à Montélimar (Drôme).
• puis, d’un autre de 50.000 m² en 2012, à Sevrey (Saône-et-Loire)
• plus tard, c’est dans le Nord, à Lauwin-Planque qu’Amazon a renforcé son emprise avec un pôle logistique de 90.000 m²;
• ensuite, une nouvelle génération d’entrepôts se construit, de plus en plus imposants. À Boves, dans la Somme, une plateforme logistique de 107.000 m² a ouvert en 2017,
• À Brétigny-sur-Orge (Essonne), au sud de Paris, un entrepôt de 142.000 m² entrera en service fin 2019.

LVMH

crée un écrin digital (une plateforme Internet) pour 150 marques de luxe et sur la mode (groupe Vuiton, Céline, Dior, Gucci, Burberry, Richemont…) baptisé « 24 Sèvres » qui ouvrira à la fin de 2017 aux États-Unis et début 2018 pour l’Europe.

– Des moyens d’automatisation :

Pour alléger vos tâches est la gestion du contenu pour les médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et LinkedIn à l’aide d’un outil comme HootSuite. Ce dernier vous permet de programmer d’avance des messages sur toutes vos pages de médias sociaux à partir d’un tableau de bord convivial.

Un autre exemple serait aussi l’envoi automatique d’un courriel de remerciement (à l’adresse saisie dans un formulaire : « Contactez-nous sur votre site Web lorsque quelqu’un vous soumet une demande » .

De nombreux outils vous donnent la possibilité de communiquer avec les clients potentiels lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Ils vous aident à présenter le bon contenu aux bonnes personnes, au bon moment.

Des outils :

• Salesforce.com (gestion de la relation client et marketing) ;
• HubSpot (marketing entrant et gestion des ventes) ;
• Marketo (logiciel d’automatisation du marketing) ;
• MailChimp (marketing par courriel) ;
• Eloqua (automatisation du marketing) ;
• Google AdWords (publicité payable au clic) ;
• LeadSquared, des fonctionnalités pour satisfaire une stratégie de marketing automation pour les PME ;
• Plezi pour acquérir des leads en diffusant vos contenus.