Si vous avez manqué un de ces articles durant l’été…

Cet été, vous avez peut-être manqué quelques articles du Think Tank : #Commercantsdumonde

articles sur #Commercantsdumonde
articles recents de Commercantsdumonde
  • DES ARTICLES QUE VOUS AVEZ PEUT ÊTRE MANQUÉS :
  • 1°) Consommer c’est parfois jouer : La gamification : 

La gamification est une technique de marketing qui provoque plus d’engagement de la part des individus (des consommateurs, mais aussi des salariés pour des actions de formation)”.

gamification
article : la gamification

Les avis clients ou consommateurs (feedbacks) sont constitués par des éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,…) portés sur un produit, une prestation, sur un vendeur, sur un site Internet ou dans d’autres circonstances. “

avis client
article : les avis client

Les réclamations client ce sont d’abord des avis de clients comme les autres, ou plutôt des « appels à davantage de satisfaction ». Il faut donc TOUJOURS y répondre rapidement et avec empathie”.

client satisfait
article : clients satisfaits

“L’ #expérienceclient – #customerexperience, une stratégie de #CRM marketing (GRC) désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou la réalisation d’une prestation.”

réalité virtuelle
article : le marketing experientiel

“Le client, avant, pendant et après son achat, a ressenti plusieurs émotions : envie ou désir, curiosité, excitation, inquiétude, soulagement, satisfaction, enchantement, colère, joie, tristesse, méfiance, sympathie, découragement, bienveillance, incompréhension, hésitations, impatience, sérénité, cordialité, réticence, mauvaise foi, déception, espoir, enthousiasme”.

La somme des émotions
Les émotions du client avant, pendant et après son achat. Quelle expérience (ou somme des émotions) souhaite-t-on faire vivre à son client ?

6°) marketing expérientiel :

“Le marketing expérientiel (… de l’expérience client) consiste à organiser des « mises en scène » génératrices d’émotions, capables de laisser des traces émotionnelles fortes entre le consommateur et l’offre de l’entreprise, par exemple, au travers d’une certaine ambiance”.

un magasin-spectacle
article : faire vivre une expérience client en magasin

“Une infographie permet de communiquer, plus rapidement, par une image, un sujet souvent complexe à expliquer uniquement par du texte”

Infographie : comment créer un contenu
Article- Infographie : comment créer un contenu efficace

“L’ami, on ne le cherche pas, on le trouve, et l’amitié est ainsi faite, qu’elle ne désire jamais son intérêt ou le profit qu’elle peut en retirer. L’amitié, comme toute chose humaine, naît d’une rencontre imprévue”. 

Michel-Ange
article l’ami de Michel-Ange

N’hésitez pas de nous faire part de vos commentaires et suggestions, et si affinité merci de nous envoyer des sujets aptes à valoriser le rôle des commerçants

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