Si vous avez manqué un de ces articles durant l’été…

Cet été, vous avez peut-être manqué quelques articles du Think Tank : #Commercantsdumonde

• DES ARTICLES QUE VOUS AVEZ PEUT ÊTRE MANQUÉS :
• 1°) Consommer c’est parfois jouer : La gamification : 

“La gamification est une technique de marketing qui provoque plus d’engagement de la part des individus (des consommateurs, mais aussi des salariés pour des actions de formation)”.

• 2°) Pourquoi faut-il bien écouter les avis client : 

“Les avis clients ou consommateurs (feedbacks) sont constitués par des éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,…) portés sur un produit, une prestation, sur un vendeur, sur un site Internet ou dans d’autres circonstances. “

• 3°) Faut-il toujours prendre en compte une réclamation client :

“Les réclamations client ce sont d’abord des avis de clients comme les autres, ou plutôt des « appels à davantage de satisfaction ». Il faut donc TOUJOURS y répondre rapidement et avec empathie”.

• 4°) Faites vivre une merveilleuse et mémorable expérience à votre client ;
  

“L’ #expérienceclient – #customerexperience, une stratégie de #CRM marketing (GRC) désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou la réalisation d’une prestation.”

• 5°) Le commerçant tient entre ses mains toutes les émotions des clients;
  

“Le client, avant, pendant et après son achat, a ressenti plusieurs émotions : envie ou désir, curiosité, excitation, inquiétude, soulagement, satisfaction, enchantement, colère, joie, tristesse, méfiance, sympathie, découragement, bienveillance, incompréhension, hésitations, impatience, sérénité, cordialité, réticence, mauvaise foi, déception, espoir, enthousiasme”.

6°) marketing expérientiel :

“Le marketing expérientiel (… de l’expérience client) consiste à organiser des « mises en scène » génératrices d’émotions, capables de laisser des traces émotionnelles fortes entre le consommateur et l’offre de l’entreprise, par exemple, au travers d’une certaine ambiance”.

• 7°) Comment créer un contenu sur le Web créatif et efficace (infographie) : 

“Une infographie permet de communiquer, plus rapidement, par une image, un sujet souvent complexe à expliquer uniquement par du texte”

• 8°) L’ami de Michel-Ange ou Toute Renaissance passe par Michel-Ange !

“L’ami, on ne le cherche pas, on le trouve, et l’amitié est ainsi faite, qu’elle ne désire jamais son intérêt ou le profit qu’elle peut en retirer. L’amitié, comme toute chose humaine, naît d’une rencontre imprévue”. 

N’hésitez pas de nous faire part de vos commentaires et suggestions, et si affinité merci de nous envoyer des sujets aptes à valoriser le rôle des commerçants

Merci !